看護師が知るべき電話対応のマナーとコツ

看護師の仕事は様々ありますが、電話対応もその重要な一部です。適切な電話対応は、患者やその家族からの信頼を得る第一歩となり、看護師の好感度に関わる重要なものといえます。

電話対応のコツとして、まず電話に出る際は明るく、はっきりとした声で応対することが大切です。病院名や自分の名前を最初に名乗ることで、相手に安心感を与えることができます。
電話対応は、対面でのコミュニケーションと違い、声のトーンや言葉遣いが相手に与える印象を大きく左右します。そのため、丁寧な言葉遣いと落ち着いた声色を心がけましょう。
次に、相手の話をしっかりと聞き、必要な情報を正確に把握することが重要です。看護師として忙しい時でも、焦らずに相手の話に耳を傾け、質問や確認事項ははっきりとした言葉で行いましょう。
また、情報の確認や伝達は、誤解やミスを防ぐためにも非常に重要です。相手が伝えたいことを正しく理解し、確認のためにもう一度繰り返すことで、スムーズなコミュニケーションが行えます。
電話対応では、相手の緊急度や状況を迅速に判断し、適切な対応を取る必要があります。そのためには、冷静さを保ちつつ、患者の安全と安心を最優先に考える姿勢が求められます。緊急を要する場合には、迅速に医師や同僚に相談し、適切な対応を行うことが大切です。
また、電話を切る際にも、感謝の気持ちを込めた言葉遣いを忘れずに行いましょう。相手に安心感を与え、好印象を残すことができます。
電話対応は、看護師としてのプロフェッショナルな対応を見せる絶好の機会です。明るく、丁寧で、効率的なコミュニケーションを心がけることで、患者やその家族からの信頼と尊敬を得ることができるでしょう。